Сегодня в рамках проекта «Госуслуги: ваша оценка» молодые череповчане проверили, насколько быстро и качественно предоставляет свои услуги населению городской архив.

Как считает Кирилл Петров, член череповецкого Молодежного парламента, который изучил тонкости архивного дела и ознакомился с мнением череповчан, у архива есть потенциал для улучшения работы.

«В целом работу архива можно признать удовлетворительной. К сожалению, информация в интернете и информация, которую нам предоставляют в архиве, немного расходится. Информацию найти очень сложно, а сроки предоставления услуги оставляют желать лучшего», — считает он.

Что касается самих посетителей, то они, в принципе, услугами учреждения довольны. Алексей Смелов оформляет дом, и ему нужны документы по выдаче земельного участка.

«У меня вопрос решается через суд и пришлось обратиться в архив. Мне очень понравились услуги, все подробно объяснили, сказали, что позвонят, и вот я пришел получать уже готовые документы. У меня на это ушел месяц», — пояснил молодой человек, добавив, что нужно ускорить процесс.

Документы, подтверждающие право на владение землей, — это лишь десятая часть всех поступающих запросов. А их в прошлом году было более 6,5 тысяч, в среднем это по 10—25 обращений в день. По регламенту все обращения граждан должны обрабатываться в течение месяца. Обработать документы в установленные сроки зачастую не удается.

«Вы должны понимать, что архив — это огромный массив документов, которые специалисты в процессе поиска просматривают вручную. То есть у нас нет никаких волшебных кнопок, и если гражданин не знает, в каком году оформлялась земля, то быстро этот документ найти нереально. В этом случае человек отправляется в Росреестр. Все, что касается документов по земле, мы делаем в первоочередном порядке, так как понимаем, что людям они нужны срочно», — пояснила заведующая отделом по делам архивов Елена Фокина, добавив, что ускорить срок обработки невозможно физически, и часто он может увеличиваться вдвое.

Участники проверки отметили комфортные условия пребывания в архиве, располагающемся в новом пятиэтажном здании, построенном по специальному проекту. В то же время отметили, что столь важное учреждение должно иметь большую вывеску, которую люди видели бы издалека. Эту проблему руководство архива пообещало решить по мере накопления финансов. 

Оценить работу государственных и муниципальных органов с населением любой желающий может на официальном городском сайте в разделе «Госуслуги: ваша оценка». Полученная информация используется для улучшения работы ведомств.


Светлана Долгова