Проверяющих сегодня встретили очереди и люди, которые жалуются, что ждать приема в управлении ПФР приходится больше часа.

«Я пришла в 8.40, а сейчас уже 10.30. Мне нужно оформить компенсацию по уходу за больным, — рассказала посетительница Надежда Павлова. — Мне кажется, что очереди из-за нехватки сотрудников. Думаю, их должно быть побольше».

Очереди в Пенсионном фонде и стали главным поводом для визита, в прошлом году такого в фонде не было, говорит руководитель проекта «Госуслуги: ваша оценка» Альбина Сорокина.

«Из-за пенсионной реформы число посетителей увеличилось более чем в два раза, поэтому возникли очереди. Многие пенсионеры принимают решение об индексации пенсии, а это вопрос непростой, поэтому с такими клиентами необходимо работать индивидуально, консультировать. На одного человека тратят более пяти минут, — объясняет Альбина Сорокина. — Вообще в фонде сделано много для повышения качества услуг. Появилось больше информации, мест для ожидания. Теперь людям во время обеденного перерыва не приходится стоять на улице, сделана электронная очередь».

Пенсионный фонд обслуживает 110 тысяч жителей Череповца и Череповецкого района. Из них порядка 38 тысяч — это работающие пенсионеры, которых и коснулась реформа. С 1 февраля таким пенсионерам государство перестало индексировать пенсии. Отсюда и проблема — увольняться, чтобы не терять индексацию, или сохранить два источника дохода: пенсию и зарплату.

По словам начальника управления Пенсионного фонда по Череповцу и Череповецкому району Наталии Самчук, решение нужно принимать взвешенно. К примеру, индексация пенсии на 4% даст прибавку примерно в 500 рублей, а работа, даже на полставки, — значительно больше. В любом случае положенные при индексации выплаты не пропадут, успокаивает Наталия Самчук: как только пенсионер уволится, в следующем месяце пенсия будет пересчитана на положенный процент.

«Очереди — это явление временное. Мы принимаем все меры, чтобы изменить ситуацию. Сейчас решаем вопрос по работе всех окон приема. Ряд специалистов на больничном, будем снимать людей с другого направления, чтобы работали все окна. Планируем консультировать по телефону, чтобы решать какие-то вопросы дистанционно. Активно начнем рекламировать «Личный кабинет застрахованного лица». Будем объяснять, что услуги наши можно получить, не выходя из дома. Также планируем перейти на работу без обеда, по скользящему графику, чтобы обслужить максимальное число клиентов и быстро», — поделилась планами Наталия Самчук.

Электронные услуги значительно упрощают общение с госорганизациями, считает начальник управления дирекции по правовым вопросам дивизиона «Северсталь Российская сталь» Андрей Макаров.

«На предприятии мы проводим большую работу по автоматизации процессов, не только производственных, но и бюрократических. Бумажные документы переводим в электронные. Поэтому интересно посмотреть, как работает сайт госуслуг, довольны ли люди. Если есть какие-то моменты, мы возьмем их на вооружение и будем внедрять у себя, — говорит Андрей Макаров. — Мне кажется, электронная площадка в итоге избавит от очередей. Кроме того, это еще и развивает: чтобы работать с госуслугами, надо научиться пользоваться компьютером, а это открывает человеку еще массу возможностей».

Напомним, оценить качество обслуживания в государственных и муниципальных органах власти, учреждениях здравоохранения и в сфере ЖКХ любой пользователь может на официальном сайте Череповца в разделе «Госуслуги: ваша оценка».


Людмила Макарова