Диспетчерская служба УК «Водоканал» перешла на цифровую систему связи, которая фиксирует все вызовы — как принятые, так и пропущенные. Теперь сотрудники «Водоканала» сами будут перезванивать жителям, чьи звонки не были обработаны, пояснил cherinfo.ru начальник группы программного обеспечения предприятия Андрей Арсеньев:

«Ни одно обращение, ни один звонок не останется неотвеченным. Это виртуальная система, из оборудования нужны только телефоны и Интернет, остальное находится на серверах провайдера, крупной компании, которая гарантирует безаварийность, бесперебойность. Мы поменяли систему, потому что аналоговая не позволяла узнать, кто звонил и не дозвонился. К тому же старая система не сохраняла информацию».

УК «Водоканал» обслуживает 124 дома. За сутки в диспетчерскую службу предприятия поступает до ста звонков.

«В основном жильцы звонят из-за отключения горячей воды, поскольку у нас сейчас идет проверка отопительной системы. Сейчас начали косить траву — люди звонят, спрашивают графики, мы все объясняем. Кроме того, у жителей есть вопросы по квитанциям, по начислениям, консультации по этим вопросам дают в расчетно-техническом центре, — говорит старший диспетчер Оксана Маричева. — С новой системой работать проще. Если клиент не дозвонился, можно оставить и голосовое сообщение. На все пропущенные вызовы мы реагируем, отзваниваемся. Через Интернет заходим в личный кабинет и отслеживаем ситуацию каждый час. Сегодня, например, за день всего четыре пропущенных вызова. Уже по всем перезвонили».

Система фиксирует звонки как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Обращения принимаются круглосуточно по номерам: 67−60−65, 67−60−66.


Валентина Бушманова

* * *